Une plateforme de mise en relation est un site internet qui a pour objectif de faciliter le contact entre des personnes ou des entités qui ont un intérêt commun, que ce soit pour proposer ou demander un service, un produit, une information, etc. Il existe différents types de plateformes de mise en relation, selon le secteur d’activité, le public visé, le mode de rémunération, etc. Par exemple, il y a des plateformes de mise en relation entre particuliers (C2C), comme Airbnb ou Vinted, des plateformes de mise en relation entre professionnels (B2B), comme Amazon Business, et des plateformes de mise en relation entre professionnels et particuliers (B2C), comme Booking.

En règle générale, les plateformes vous envoient en masse des devis (non ciblés parfois), ou vous vendent des leads : En aucun cas, nous fonctionnons sur ces approches.
LinkCM est concrètement plus une plateforme de rencontre entre une entreprise et un community manager, qui recherche son expertise soit pour un travail one shot, soit régulier.

L’intérêt pour un community manager d’être sur une plateforme de mise en relation est de pouvoir trouver des opportunités professionnelles, de se faire connaître et de développer son réseau. En effet, une plateforme de mise en relation permet de :

• Entrer en contact avec des entreprises ou des particuliers qui ont besoin de services de communication digitale, d’animation de communautés, de création de contenus, etc ;
• Présenter son profil, ses compétences, ses réalisations et ses références à des potentiels clients ou partenaires ;
• Échanger avec d’autres professionnels du secteur, partager des bonnes pratiques, des conseils, des astuces, des ressources, etc ;
• Se former et se tenir informé des tendances et des évolutions du métier de community manager.

L’intérêt pour un artisan ou un commerçant d’avoir un community manager pour gérer ses réseaux sociaux est de pouvoir :

• Augmenter sa visibilité et sa notoriété sur le web, en attirant l’attention des internautes sur son activité, ses produits, ses services, ses valeurs, etc ;
• Créer et animer une communauté de clients, de prospects, de partenaires, de fans, etc., en leur proposant des contenus intéressants, utiles, divertissants, etc., et en interagissant avec eux ;
• Fidéliser sa clientèle et la faire revenir, en lui offrant des avantages, des promotions, des informations exclusives, des événements, etc ;
• Générer du trafic vers son site web ou sa boutique physique, en incitant les internautes à cliquer sur des liens, à s’inscrire à une newsletter, à réserver en ligne, à se rendre sur place, etc ;
• Développer son chiffre d’affaires et sa rentabilité, en convertissant les visiteurs en acheteurs, en augmentant le panier moyen, en réduisant le taux de désabonnement, etc ;
• Pour bénéficier de ces avantages, il faut toutefois que le community manager soit compétent, professionnel et adapté à la cible et aux objectifs de l’artisan ou du commerçant. Il doit connaître les spécificités du secteur d’activité, les attentes et les besoins des clients potentiels, les codes et les règles des réseaux sociaux. Il doit également être créatif, réactif, diplomate et rigoureux.

Trouver un bon community manager n’est pas une tâche facile, car il faut prendre en compte plusieurs critères, tels que :

• La connaissance de votre secteur d’activité, de votre cible, de vos objectifs et de votre image de marque ;
• La maîtrise des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie, ainsi que des outils de création et d’analyse de contenus ;
• La capacité à rédiger des contenus pertinents, attractifs, originaux et adaptés à chaque plateforme ;
• La réactivité, la diplomatie, la créativité et le sens du relationnel pour interagir avec votre communauté et gérer les situations de crise.

Pour trouver un bon community manager, vous avez plusieurs options :

• Faire appel à une agence de community management ou à une agence social media, qui vous proposera des prestations sur mesure, mais qui sera aussi plus coûteuse et moins flexible ;
• Recruter un community manager en interne, qui sera plus impliqué et plus disponible, mais qui nécessitera aussi une formation et un accompagnement ;
• Engager un community manager freelance, qui sera plus abordable et plus autonome, mais qui demandera aussi une bonne communication et un suivi régulier ;
• Quelle que soit l’option que vous choisissez, il est important de vérifier les compétences et les références du community manager que vous envisagez d’embaucher. Vous pouvez consulter son portfolio, ses réseaux sociaux personnels ou professionnels, ses témoignages clients, etc. Vous pouvez aussi lui demander de réaliser un test ou un audit pour évaluer sa capacité à répondre à vos besoins.

Pour savoir si un community manager est efficace, il faut mesurer l’impact de sa stratégie sur les réseaux sociaux. Il existe plusieurs indicateurs qui permettent d’évaluer l’efficacité du community manager, tels que :

• L'engagement de la communauté : il s’agit du nombre et de la qualité des interactions entre le community manager et son public, comme les likes, les commentaires, les partages, les messages privés, etc. Un bon community manager doit être capable de créer du contenu intéressant, de susciter des réactions et de dialoguer avec sa communauté ;
• La portée de la communauté : il s’agit du nombre de personnes qui voient le contenu du community manager, que ce soit de manière organique ou payante. Un bon community manager doit être capable d’optimiser la visibilité de son contenu, de choisir les bons réseaux sociaux et les bons formats, et d’utiliser les outils de publicité si nécessaire ;
• Le retour sur investissement (ROI) de la stratégie : il s’agit du rapport entre les bénéfices et les coûts engendrés par la stratégie du community manager. Un bon community manager doit être capable de définir des objectifs clairs et mesurables, de suivre les indicateurs de performance et d’adapter sa stratégie en fonction des résultats.